Condiciones del servicio a domicilio

Última actualización: 7 de octubre de 2026

Estas condiciones regulan los pedidos del servicio de recogida y entrega a domicilio realizados a través de esta web. Prestador: Moussa El Moussaoui El Kaouakibi (SnapWash), NIF 48029678C, Carretera del Vendrell, 7, Local 2, 43712 Llorenç del Penedès.

1. El servicio

SnapWash recoge la ropa en la dirección indicada, la lava y la seca con las máquinas y programas elegidos en el pedido, y la devuelve en la franja de entrega seleccionada. El lavado y el secado tienen el mismo precio que en el local.

2. Ámbito y horario

• Poblaciones: Llorenç del Penedès, Sant Jaume dels Domenys, Banyeres del Penedès, L'Arboç, El Vendrell, Santa Oliva y Bellvei.
• Días: de lunes a viernes.
• Franjas: de 8:00 a 10:00 y de 20:00 a 22:00.

El cliente, o una persona de su confianza, debe estar disponible en la franja elegida para entregar y recoger la ropa. La recogida se confirmará por WhatsApp o por correo electrónico.

3. Precios y forma de pago

• Lavadora de 10 kg: 4,50 €. Lavadora de 14 kg: 6,00 €. Lavadora de 18 kg: 7,50 €.
• Secadora de 14 kg: 2,00 € cada 20 minutos (20, 40 o 60 minutos).
• Recogida y entrega: 4,99 € por servicio.
• Entrega el mismo día (recogida por la mañana y entrega por la tarde-noche del mismo día): suplemento de 0,99 € por pedido.

Los precios incluyen el IVA. El importe total se muestra antes de confirmar el pedido. Formas de pago: (1) con tarjeta, en la página segura de Stripe, en el momento de realizar el pedido, que se confirma cuando el pago se completa; o (2) en efectivo, en el momento de la recogida de la ropa. Si se elige efectivo, se indica si se pagará con el importe exacto o con qué importe, y se llevará el cambio. El detergente y el suavizante están incluidos en el precio del lavado.

4. Cancelaciones y desistimiento

El pedido puede cancelarse sin coste hasta antes de la recogida de la ropa, comunicándolo por WhatsApp (634 48 00 45) o por correo electrónico (info@snapwash.es). Si ya se hubiera pagado con tarjeta, se reembolsará el importe. Una vez prestado íntegramente el servicio, no procede el derecho de desistimiento, conforme al artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

5. Preparación de la ropa y límites del servicio

• Servicios contratados. Toda la ropa entregada se lava con los servicios contratados en el pedido. Si se contrata una sola lavadora, toda la ropa entregada se lavará junta en ella, con el ciclo seleccionado, aunque se entregue en varias bolsas.
• Ciclos distintos. Si se necesitan ciclos diferentes (colores, blancos, delicada…), debe contratarse una lavadora por cada ciclo e indicarse en el momento de la recogida a qué lavadora corresponde cada prenda. SnapWash no separa ni clasifica la ropa y no se hace cargo de ello.
• Capacidad de la lavadora. Si la ropa entregada supera la capacidad de la lavadora contratada, se avisará con antelación para contratar otra lavadora mediante un nuevo pedido. Si no fuera posible, se lavará y secará únicamente la cantidad que quepa y el resto se devolverá tal y como fue entregado.
• Revisión de las prendas. Se recomienda revisar bolsillos y etiquetas de cuidado, e indicar en observaciones cualquier prenda delicada.
• Responsabilidad. SnapWash no se hace cargo de los daños que se deriven de haberse entregado juntas prendas que requerían lavados distintos (por ejemplo, desteñidos), sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores. Se responde de los daños causados por una prestación defectuosa del servicio, en los términos que establece la ley. Ante cualquier incidencia con el pedido, se ruega comunicarlo cuanto antes para poder resolverla.

6. Suscripción mensual a domicilio

• Contenido: recogidas y entregas a domicilio ilimitadas durante el mes, por 9,99 € al mes, y 4 entregas el mismo día incluidas cada mes. A partir de la quinta, cada entrega el mismo día tiene un suplemento de 0,99 €. Las entregas incluidas se renuevan con cada mensualidad y las no utilizadas no se acumulan para el mes siguiente. El lavado y el secado se abonan aparte, al mismo precio que en el local. Solo está disponible en las poblaciones donde se presta servicio.
• Contratación y pago: es necesaria una cuenta con el correo electrónico verificado. El pago se realiza con tarjeta en la página segura de Stripe, proveedor de pagos de SnapWash; SnapWash no recibe ni almacena el número completo de la tarjeta. La suscripción se renueva automáticamente cada mes por 9,99 € hasta que se solicite la baja.
• Primer mes promocional con código de comercial: con un código válido, el primer mes cuesta 4,99 € en lugar de 9,99 €, y a partir del segundo mes se cobra la tarifa normal de 9,99 €. La promoción se aplica una sola vez por persona: no puede repetirse con la misma cuenta, con otra cuenta que utilice el mismo correo electrónico (aunque cambien los puntos o el sufijo "+" de la dirección), con la misma tarjeta, ni volviendo a suscribirse tras una baja. Para evitar usos repetidos se conservan el correo electrónico, el código y una huella técnica de la tarjeta (que no permite reconstruir su número), junto con sus cuatro últimos dígitos. El comercial cuyo código se utilice podrá ver el nombre, la población, las fechas y el estado de la suscripción para calcular su comisión, pero no el correo electrónico ni el teléfono.
• Código de amigos: cada cliente con cuenta dispone de un código personal que puede compartir. Quien se suscribe con el código de un amigo paga 4,99 € el primer mes (5 € menos), con los mismos límites que la promoción anterior: una sola vez por persona, no se puede usar el propio código y no se puede combinar con el código de un comercial. La persona que invita recibe un crédito de 5 € en su "bolsa" cuando su amigo paga ese primer mes, siempre que en ese momento tenga la suscripción activa. El crédito se descuenta automáticamente de las siguientes cuotas de la suscripción (nunca de los pedidos); si hay más crédito que cuota, el resto se conserva para los meses siguientes. El crédito no se puede canjear por dinero ni transferir. Si la suscripción se cancela, se pierde el crédito pendiente y, si se vuelve a suscribir, se empieza desde cero. SnapWash podrá anular promociones y créditos cuando detecte un uso fraudulento (por ejemplo, cuentas de la misma persona, con el mismo teléfono o la misma tarjeta). Quien invita solo ve cuántos amigos se han suscrito, no sus datos.
• Renovación y baja: la suscripción se renueva cada mes. Puede darse de baja en cualquier momento desde "Mi cuenta" → "Gestionar o cancelar" (portal de Stripe); no se cobrarán más mensualidades y la suscripción seguirá activa hasta el final del periodo ya pagado. Si se cancela durante el primer mes promocional, no se cobrará la mensualidad siguiente. Si falla un cobro, Stripe lo reintentará durante unos días y, si no se logra, la suscripción se cancelará.
• Desistimiento: como consumidor, puede desistirse del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la contratación, escribiendo a info@snapwash.es. Si ya se ha utilizado el servicio, se descontará la parte proporcional de lo utilizado.

7. Reclamaciones

Hay hojas de reclamaciones a disposición de los clientes en el local. También puede escribirse a info@snapwash.es y se tratará de resolver la incidencia.

8. Datos personales y legislación aplicable

Los datos personales se tratan conforme a la política de privacidad. Estas condiciones se rigen por la ley española.