Política de privacidad

Última actualización: 5 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

• Titular: Moussa El Moussaoui El Kaouakibi (trabajador autónomo), nombre comercial SnapWash.
• NIF: 48029678C
• Domicilio: Carretera del Vendrell, 7, Local 2, 43712 Llorenç del Penedès (Tarragona).
• Correo electrónico: info@snapwash.es
• Teléfono / WhatsApp: 634 48 00 45
• Actividad: lavandería de autoservicio y servicio de recogida y entrega a domicilio.

2. Qué datos se tratan

• Datos de la cuenta: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y contraseña (SnapWash no conoce la contraseña: la gestiona de forma cifrada el sistema de autenticación). Si se accede con Google, se reciben el nombre y el correo electrónico.
• Datos de la suscripción, en su caso: población, fecha de alta y de baja, estado, código promocional utilizado y una versión normalizada del correo electrónico, que se conserva para evitar que la promoción de bienvenida se aplique más de una vez. El pago lo procesa Stripe: SnapWash no recibe ni almacena el número completo de la tarjeta, solo los cuatro últimos dígitos, la fecha de cobro y una huella técnica de la tarjeta para evitar que la promoción del primer mes se repita.
• Datos de pago de los pedidos: la forma de pago elegida y, si se paga en efectivo, el importe con el que se pagará (para llevar el cambio). Si se paga con tarjeta, el pago lo procesa Stripe y SnapWash solo conserva los cuatro últimos dígitos y el importe cobrado.
• Datos de los pedidos: dirección, población, código postal, indicaciones para el repartidor, franjas y fechas de recogida y entrega, y las máquinas y programas elegidos.
• Datos de navegación, solo si se aceptan las cookies analíticas: identificador pseudonimizado, páginas visitadas, procedencia, tipo de dispositivo y navegador, y acciones realizadas en la web (por ejemplo, inicio o finalización de un pedido), con la dirección IP anonimizada.
• Comentarios opcionales sobre el lavado y el secado: texto libre que el cliente escribe en el pedido (por ejemplo, alergias o indicaciones para la ropa). Si contienen datos de salud, se usan únicamente para lavar la ropa conforme a lo indicado y solo los ve el personal de lavandería y la administración. Se recomienda no incluir más información de la necesaria.
• Los mensajes enviados por correo electrónico o WhatsApp.

3. Finalidad y base jurídica

• Gestionar la cuenta y los pedidos (recoger, lavar, entregar, avisar por WhatsApp o correo electrónico y atender incidencias). Base: ejecución del contrato o de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD).
• Prevenir el uso fraudulento de promociones (conservar el correo electrónico y el código para no repetir la promoción del primer mes, y comprobar que quien invita y el amigo invitado no sean la misma persona, comparando correo, teléfono y tarjeta). Base: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).
• Analizar el uso del sitio web y mejorar el servicio mediante Google Analytics. Base: consentimiento (art. 6.1.a RGPD), que puede retirarse en cualquier momento desde “Configurar cookies”.
• Medir y mostrar publicidad y cargar contenidos de terceros (mapa). Base: consentimiento (art. 6.1.a RGPD).
• Cumplir obligaciones legales, como las fiscales y contables (art. 6.1.c RGPD).
• Responder a las consultas recibidas. Base: el consentimiento o el interés legítimo en atenderlas (art. 6.1.a y 6.1.f RGPD).

No se toman decisiones automatizadas ni se elaboran perfiles con los datos, y no se utilizan para publicidad.

4. Destinatarios

No se venden ni ceden los datos. Solo acceden a ellos proveedores que prestan servicios a SnapWash, como encargados del tratamiento:

• Google (Firebase): alojamiento de la web, autenticación y base de datos. Los datos se almacenan en Madrid (UE). Google puede realizar transferencias a Estados Unidos, amparadas por el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y las cláusulas contractuales tipo.
• Google Ireland Ltd. / Google LLC: servicios de analítica (Google Analytics), publicidad y mapas (Google Maps), solo con el consentimiento del usuario. Puede haber transferencias a Estados Unidos, amparadas por el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y las cláusulas contractuales tipo.
• Programa de amigos: si te suscribes con el código de otro cliente, esa persona solo sabrá cuántos amigos se han suscrito con su código y el crédito que acumula; no verá tu nombre, correo ni teléfono. SnapWash conserva qué código se usó, quién lo usó y el crédito concedido para aplicar los descuentos y detectar posibles abusos.
• Comerciales colaboradores: si la suscripción se contrata con el código de un comercial, este podrá ver el nombre, la población, las fechas de alta y de baja y el estado de la suscripción, únicamente para comprobar las comisiones que le corresponden. No tiene acceso al correo electrónico ni al teléfono.
• Personal de SnapWash (lavandería y transporte): para preparar y entregar el pedido, las personas autorizadas del equipo ven una copia mínima del pedido (nombre, teléfono, dirección, instrucciones de entrega, comentarios sobre la ropa, máquinas elegidas y, en pagos en efectivo, el importe a cobrar). No ven el correo electrónico ni datos de pago con tarjeta. Esa copia se elimina automáticamente al terminar el día en que el pedido se entrega o se cancela. Si una recogida o entrega no se puede hacer, el repartidor anota lo ocurrido y el titular contacta con el cliente. SnapWash conserva el pedido completo durante el plazo legal exigible por obligaciones fiscales, contables y posibles reclamaciones.
• Stripe Payments Europe, Ltd.: procesa los cobros con tarjeta de los pedidos y de la suscripción. Puede tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo con las garantías que prevé el RGPD.
• Gestoría, para las obligaciones fiscales y contables.
• Administraciones públicas, cuando la ley lo exija.

5. Plazo de conservación

Los datos de la cuenta se conservan mientras esta se mantenga; puede solicitarse su eliminación en cualquier momento. Los datos de los pedidos se conservan durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y mercantil y, después, se suprimen o se bloquean mientras puedan derivarse responsabilidades. Los datos de analítica se conservan un máximo de 14 meses.

6. Derechos

Pueden ejercerse los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a info@snapwash.es, indicando el nombre y el derecho que se desea ejercer. Los clientes con cuenta pueden, además, modificar su teléfono y su dirección y eliminar su cuenta desde «Mi cuenta» → «Ajustes»; el nombre, los apellidos y el correo electrónico solo pueden rectificarse contactando con SnapWash. Al eliminar la cuenta se suprimen los datos del perfil, y los pedidos ya realizados se conservan durante los plazos exigidos por la normativa fiscal y mercantil. Al eliminar la cuenta se puede indicar, de forma voluntaria, el motivo de la baja; ese dato se conserva sin nombre ni correo electrónico y solo se utiliza para mejorar el servicio. Si se considera que los datos no han sido tratados correctamente, puede presentarse una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

7. Menores

El servicio está dirigido a personas mayores de edad. No se recogen conscientemente datos de menores.

8. Seguridad

Se aplican medidas técnicas y organizativas razonables: conexión cifrada (HTTPS), contraseñas gestionadas por un servicio especializado y reglas de acceso que hacen que cada cliente solo pueda ver sus propios datos.